Conditions générales

Les relations commerciales entre Käthe Wohlfahrt et le client sont exclusivement régies par les conditions générales ci-dessous dans leur version en vigueur a la date de la commande.

Information sur les produits

La plupart de nos articles étant fabriqués a la main, il peut y avoir de tres légeres différences de couleur, de taille et dans les détails. Veuillez noter que le paramétrage de votre ordinateur peut éventuellement provoquer des différences dans la représentation ou la couleur des articles.

Livraison

Nous livrons le plus rapidement possible – en Allemagne dans les 5 jours ouvrés sous réserve que les articles commandés sont disponibles.

La durée des livraisons en dehors de l’Allemagne dépend des services postaux du pays de destination concerné. Les envois ne peuvent pas faire l’objet d’un suivi.

Mais n’oubliez pas que la plupart de nos produits sont fabriqués a la main, ce ne sont pas des articles de masse. C’est la raison pour laquelle nous ne pourrons pas toujours éviter les délais prolongés. Dans de tels cas, nous pouvons également livrer votre commande en plusieurs fois.

Si, exceptionnellement, nous ne pouvions satisfaire vos demandes parce qu’un article est épuisé, vous recevrez un message de notre part.

En Allemagne, les expéditions se font en général par la poste. Les livraisons a l’étranger sont remises aux services postaux du pays de destination concerné.

Conditions de garantie

Le délai de garantie légale est de 2 ans et prend effet a la remise de la marchandise. Dans cette période, tous les défauts soumis a l’obligation de garantie légale, seront réparés gratuitement. La garantie est tout d’abord limitée a une réparation ou livraison de remplacement. Si ceci n’aboutit pas, vous avez le choix entre résilier le contrat ou demander une réduction du prix.

Dans la mesure ou nous vous accordons une garantie vendeur sur différents articles, les détails sont indiqués dans les conditions de garantie jointes a l’article livré concerné.

Commande

La représentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais un catalogue en ligne qui reste sans engagement. Par un clic sur le bouton Acheter, vous passez une commande qui vous oblige à acheter les marchandises comprises dans votre panier.

La réception de la commande est confirmée par un e-mail automatique qui est envoyé immédiatement après la passation de la commande sans que cette confirmation ne vaille acceptation du contrat. Nous pouvons accepter votre commande soit par l’expédition d’une confirmation de commande séparée par e-mail, soit par la livraison de la marchandise sous cinq jours.

Nous enregistrons le texte du contrat et nous vous faisons parvenir les données de votre commande par e-mail. Vous pouvez consulter vos commandes antérieures dans votre compte client.

Vous avez la possibilité de passer vos commandes en allemand, en anglais et en français.

Si notre confirmation de commande contenait des fautes de frappe ou d’impression ou que la détermination de nos prix était concernée par des erreurs techniques de transmission, nous serons autorisés à procéder à une annulation correspondante. Tout montant déjà versé vous sera remboursé immédiatement.

Prix à la vente

Les prix indiqués dans notre boutique en ligne s’entendent TVA légale et autres éléments de prix compris, port dû.

En cas d’erreur lors de la saisie des prix, nous nous réservons le droit d’adapter le prix concerné dans des cas exceptionnels.

Informations relatives au droit de rétractation

Droit de rétractation

Pendant quatorze jours, vous bénéficiez d‘un droit de rétractation du présent contrat, sans motif
nécessaire. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date où vous, ou un tiers
désigné par vos soins et n‘étant pas le transporteur, avez (ou a) pris possession de la dernière
marchandise.

Afin d‘exercer votre droit de rétractation, vous êtes tenu de nous (Käthe Wohlfahrt GmbH &
Co. OHG, Herrngasse 1, 91541 Rothenburg ob der Tauber, Téléphone : +49 (0) 9861-40 90,
Fax : +49 (0) 9861-40 94 10, E-mail : info@wohlfahrt.com) tenir informés de votre décision
de révoquer le présent contrat, au moyen d‘une déclaration claire (par ex. : par courrier postal,
télécopie ou e-mail). Vous pouvez utiliser à cette fin le modèle de formulaire de rétractation
ci-joint, mais celui-ci n‘est pas imposé.

En vue de respecter le délai, il vous suffit de nous envoyer votre note d‘informations relative à
l‘exercice de votre droit de rétractation avant expiration du délai indiqué. Conséquences de la rétractation

Si vous décidez de vous rétracter du présent contrat, nous sommes dans le devoir de vous rembourser l‘ensemble des paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l‘exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d‘un autre type de livraison que celui que nous proposons – ce dernier étant le type de livraison standard et le plus économique). Nous procéderons à ce remboursement sans tarder et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de votre avis concernant votre rétractation du présent contrat. En vue de ce remboursement, nous passerons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l‘opération initiale, à moins que nous ayons expressément convenu avec vous d‘un autre moyen; aucune charge ne vous sera facturée en vue de ce remboursement. Nous sommes habilités à refuser le remboursement jusqu‘à la réception des marchandises retournées, ou jusqu‘à ce que vous nous apportiez la preuve selon laquelle vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus rapprochée.

Vous êtes tenu de nous renvoyer ou de nous remettre les marchandises sans tarder, ou dans tous
les cas dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé
de la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté dans la mesure où vous renvoyez les
marchandises avant l‘expiration du délai de quatorze jours.

L‘adresse des retours est la suivante : Käthe Wohlfahrt GmbH & Co. OHG, Schaffeldstraße 7, 91616 Neusitz

Les frais de retour des marchandises sont à notre charge.

Vous êtes tenu de prendre en charge toute perte éventuelle de valeur des marchandises uniquement
dans le cas où cette perte est due à des manipulations inutiles visant à s‘assurer de la composition,
de la nature et du bon fonctionnement de celles-ci.
Veuillez nous appeler avant de nous retourner la marchandise pour nous informer de ce retour.

Ce faisant, vous nous permettez d‘affecter les produits le plus rapidement possible.
Allemagne : par téléphone 0800 – 4090150 (sans frais), par e-mail : service@wohlfahrt.com
Étranger : par téléphone : +49 (0) 9861 – 409150, par e-mail : service@wohlfahrt.com
Veuillez noter que cette modalité ne constitue pas une condition de l‘exercice effectif du droit de rétractation.

Paiement

Allemagne

Par facture :

Vous payez le montant facturé dans les quinze jours qui suivent la réception de la marchandise. Il n’y a pas la possibilité de déduction d’un escompte.

Par carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express. En cas de paiement par carte de crédit, nous réservons le montant correspondant au moment de l’achèvement de la commande. Le prélèvement se fait au moment de l’expédition de la marchandise.

Hors de l’Allemagne

Uniquement par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), en partie contre paiement anticipé.

En cas de paiement par carte de crédit : Au moment de l’achèvement de la commande, le montant de la facture est réservé sur votre compte de carte de crédit et votre compte est débité au moment de l’expédition de la marchandise.

En cas d’expédition dans des pays non membres de l’UE, la livraison se fait hors TVA et en port dû. En cas d’expédition dans des pays non membres de l’UE, des droits de douane, impôts et taxes supplémentaires deviennent dus.

Frais de port

  • Argentine 49,95 €
  • Australie 46,95 €
  • Autriche 9,95 €
  • Belgique 9,95 €
  • Bosnie-Herzégovine 34,95 €
  • Brésil 39,95 €
  • Bulgarie 24,95 €
  • Canada 39,95 €
  • Chili 49,95 €
  • Chine 39,95 €
  • Danemark 9,95 €
  • Estonie 21,95 €
  • Finlande 14,95 €
  • France 9,95 €
  • Géorgie 34,95 €
  • Allemagne 5,95 €
  • Grèce 24,95 €
  • Hong Kong 39,95 €
  • Irlande 14,95 €
  • Islande 34,95 €
  • Italie 14,95 €
  • Japon 39,95 €
  • Kazakhstan 46,95 €
  • Croatie 34,95 €
  • Lettonie 21,95 €
  • Liechtenstein 24,95 €
  • Lituanie 21,95 €
  • Luxembourg 9,95 €
  • Macédoine 34,95 €
  • Malte 24,95 €
  • Mexique 39,95 €
  • Monaco 21,95 €
  • Nouvelle-Zélande 46,95 €
  • Pays-Bas 9,95 €
  • Norvège 24,95 €
  • Pologne 21,95 €
  • Portugal 17,95 €
  • Porto Rico 39,95 €
  • Roumanie 21,95 €
  • Russie 46,95 €
  • Serbie 34,95 €
  • Singapour 49,95 €
  • Slovaquie 21,95 €
  • Slovénie 21,95 €
  • Corée du Sud 46,95 €
  • Espagne 14,95 €
  • Afrique du Sud 49,95 €
  • Suède 14,95 €
  • Suisse 17,95 €
  • Taiwan 46,95 €
  • République tchèque 21,95 €
  • Turquie 34,95 €
  • Ukraine 34,95 €
  • Hongrie 21,95 €
  • Royaume-Uni 9,95 €
  • États-Unis 39,95 €
  • Chypre 21,95 €

Pour toute commande d’un montant supérieur à 250.00 €, expédiée en Europe, les fais de port sont gratuits. Pour toute commande expédiée hors d’Europe, les frais de port (correspondant au pays de destination) sont maintenus quelque soit le montant de la commande, par contre la TVA sera déduite du montant de la facture.

Montant minimum de commande

Le montant minimum de commande est de 40,00 €.

Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement complet.

Protection des données garantie

Toutes les données personnelles resteront confidentielles.

Les données nécessaires a l’exécution des affaires commerciales sont enregistrées et, le cas échéant, transmises a d’autres entreprises pour l’exécution des commandes. Pendant la durée de nos relations commerciales, votre adresse et les données concernant votre solvabilité seront transmises a d’autres entreprises de vente par correspondance et de services du groupe ainsi que, le cas échéant, a la Schufa (société d’assurance et de surveillance du crédit a la consommation en Allemagne) a D-65203 Wiesbaden, et a d’autres services de renseignements économiques qui fournissent des renseignements a des tiers lorsqu’un intéret justifié est établi, afin d’évaluer les risques de crédit et de surveiller la solvabilité.

De plus, les adresses et données concernant les commandes sont collectées et exploitées pour nos propres opérations de marketing. Vos intérets légitimes seront pris en compte lors de l’exploitation des données en conformité avec les dispositions légales.

Clause de non-responsabilité

Aux termes des lois générales, la société Käthe Wohlfahrt GmbH & Co. OHG, appelée ci-apres Käthe Wohlfahrt, en tant que fournisseur de contenus aux termes de l’art. 5, al. 1 du traité relatif aux services de médias et/ou de l’art. 5 de la loi relative aux téléservices, est responsable de “ses propres contenus” qu’elle met a disposition. Il faut faire la différence entre les contenus des pages Internet et les liens (“links”) vers les contenus fournis par d’autres fournisseurs. Ces liens permettent d’avoir acces a des “contenus externes” a Käthe Wohlfahrt. Käthe Wohlfahrt n’est responsable de ces contenus externes que si elle en (c.-a-d. également ayant un contenu contraire a la loi ou condamnable) a une connaissance positive et s’il est possible a Käthe Wohlfahrt ou acceptable pour elle d’empecher leur utilisation a partir de www.bestofchristmas.com (art. 5, al. 2 du Traité relatif aux services de médias). Seul le fournisseur de la page a laquelle il est renvoyé, est responsable de contenus illégaux, erronés ou incomplets et en particulier des dommages résultant de l’utilisation ou de la non-utilisation de tels types d’informations proposées, et non pas celui qui renvoie uniquement a la publication concernée par des liens. Les liens sont toujours des renvois a des pages ayant des contenus qui peuvent éventuellement changer. Käthe Wohlfahrt n’est pas tenue de vérifier en permanence si les contenus, auxquels elle renvoie dans son offre, sont contraires a la loi et/ou condamnables et décline toute responsabilité pour les contenus qui n’ont pas été publiés par Käthe Wohlfahrt sur www.bestofchristmas. Ce n’est que lorsque Käthe Wohlfahrt constate ou est rendue attentive par d’autres sur le fait qu’une offre vers laquelle Käthe Wohlfahrt a fourni un lien, contient des contenus contraires a la loi et/ou condamnables, qu’elle supprimera le renvoi a cette offre dans la mesure ou c’est techniquement possible et acceptable pour elle. La possibilité et l’acceptabilité techniques ne sont pas influencées par le fait que meme apres la suppression d’un lien sur www.bestofchristmas.com l’acces a l’offre contraire a la loi soit possible a partir d’autres serveurs.

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Droits d’auteur et droit des signes distinctifs

Käthe Wohlfahrt s’efforce, dans toutes les publications, de respecter les droits d’auteur des graphiques, documents sonores, séquences vidéo et textes utilisés, de faire usage des graphiques, documents sonores, séquences vidéo et textes réalisés par la société Käthe Wohlfahrt elle-meme et d’avoir recours a des graphiques, documents sonores et textes libres de toute licence.
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Election du droit applicable

La commande, la livraison et les prétentions qui en découlent sont exclusivement régies par le droit de la République fédérale d’Allemagne avec exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Disposition finale

Si certaines des dispositions ci-dessus étaient invalides ou le devenaient, cela n’affecterait pas la validité des autres dispositions.

 

Identification du fournisseur :

Käthe Wohlfahrt GmbH & Co. OHG
Herrngasse 1
91541 Rothenburg ob der Tauber
Tribunal d’instance Ansbach, RC 1687

Personnellement responsable :
Käthe Wohlfahrt Verwaltung GmbH
Herrngasse 1
91541 Rothenburg ob der Tauber
Tribunal d’instance Ansbach, RC 1816
Représentée par Harald Wohlfahrt, gérant

Harald Wohlfahrt
Herrngasse 1
91541 Rothenburg ob der Tauber

Contact

Contact pour l’Allemagne

Par téléphone : 0180-5 40 91 50*
Du lundi au vendredi de 8.00 – 18.00 h

Par Fax : 0180-5 40 91 55*
Par E-Mail : service@wohlfahrt.com

Par la poste :
Käthe Wohlfahrt GmbH & Co. OHG
Kunden-Service
Postfach 1314
91535 Rothenburg ob der Tauber

*12,3 Cents/Minute

Contact pour l’Europe

Par téléphone : ++49 (0) 9861 – 409150

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