Häufig gestellte Fragen

Ist das Angebot in den Filialen, im Katalog und im Online-Shop identisch?
Ca. 3000 über unseren Versandhandel lieferfähige Produkte finden Sie in unserem Online-Shop. Artikel, die nicht online angeboten werden, sind nur in unseren Fachgeschäften erhältlich. Käthe Wohlfahrt bietet ca. 70.000 verschiedene Artikel in 20 verschiedenen Fachgeschäften an. Eine Übersicht über unsere Fachgeschäfte finden Sie HIER.

Wo ist meine nächste Käthe Wohlfahrt Filiale?
Über unsere Fachgeschäfte und deren Öffnungszeiten können Sie sich HIER informieren.

Kann ich auch ältere Käthe Wohlfahrt Produkte bestellen, die nicht mehr im aktuellen Katalog zu sehen sind?
Unsere Artikel behalten jeweils die Artikelnummer, unabhängig davon, ob sie im Katalog abgebildet sind oder nicht. Ist Ihnen die Artikelnummer bekannt, können wir Ihnen auch Ware zusenden, die Sie nicht mehr im Katalog oder Online-Shop finden – Lieferfähigkeit vorausgesetzt.

Kann ich die bestellten Artikel auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen?

Selbstverständlich. Wenn Sie bei der Eingabe der Kundendaten eine Lieferadresse angeben, wird Ihre Bestellung nicht an die Hausanschrift, sondern an die von Ihnen gewünschte Adresse geliefert. Dabei legen wir der Lieferung einen Lieferschein ohne Preisnennung bei, die Rechnung geht an Ihre Hausanschrift.

Wie schnell liefert Käthe Wohlfahrt?
Lieferfähigkeit der Produkte vorausgesetzt, liefern wir innerhalb Deutschlands innerhalb von fünf Werktagen.

Welche Garantien bietet Käthe Wohlfahrt auf die Produkte?
Strenge Auflagen an unsere Lieferanten und umfangreiche Qualitätskontrollen stellen bei Käthe Wohlfahrt die Produktqualität sicher. Diese geben wir durch umfangreiche Garantieleistungen an unsere Kunden weiter. Zusätzliche Sondergarantieleistungen werden in den Produktbeschreibungen extra ausgewiesen.

Wie sieht es mit dem Rückgaberecht aus?
Sollten Sie einmal mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es problemlos innerhalb von 14 Tagen nach Auslieferung an uns zurückschicken. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter: Tel.: 0180 5 409 150. Wir senden Ihnen einen Rücksendeschein zu, damit Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung oder den Produkten habe?
Alle Fragen können Sie jederzeit über Kontakt per E-Mail an uns stellen.
Telefonisch erreichen Sie unseren Kunden-Service von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 16 Uhr
unter folgender Rufnummer 0180 5 409 150 (12 Cent/ Min).

Wie kann ich bei Käthe Wohlfahrt bezahlen?
Käthe Wohlfahrt bietet 2 bequeme Zahlungsarten: auf Rechnung oder mit Kreditkarte. Detaillierte Informationen zur Bezahlung finden Sie unter „AGB“ in unserem Online-Shop.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen und wird dorthin geliefert?
Eine Bestellung außerhalb Deutschlands ist zur Zeit noch von Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, San Marino, Spanien, Schweden, Schweiz und den USA möglich.

Wie sicher ist das Bestellen im Internet?
Die Inhalte unter shop.wohlfahrt.com, www.wohlfahrt.com und www.bestofchristmas.com sind seitens des Hostanbieters, auf dessen Server die Daten gespeichert werden, durch Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Die unter shop.wohlfahrt.com, www.wohlfahrt.com und www.bestofchristmas.com zur Verfügung gestellten Daten werden vor zufälliger oder vorsätzlicher Manipulation, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff unberechtigter Personen geschützt. Für die ununterbrochene und reibungslose Funktion dieser Sicherheitsmaßnahmen übernimmt Käthe Wohlfahrt keine Verantwortung, da diese technisch und administrativ in der Hand des Hostanbieters liegen. Bei Fragen zum Hostanbieter wenden Sie sich bitte an Käthe Wohlfahrt. Der Käthe Wohlfahrt-Online-Shop nutzt einen sicheren Server. Wir benutzen das Datenverschlüsselungs-System Secure Socket Layers (SSLs), um Ihre Informationen zu schützen. Außerdem benutzen wir noch ein weiteres Sicherheitssystem, um Ihre Kreditkartendaten sicher zu übertragen.

Weiterhin sichern wir für Sie den Erhalt Ihrer Waren ab, in dem wir ein automatisches Adressüberprüfungs-Programm verwenden.

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Mit unserem E-Mail Newsletter halten wir Sie unverbindlich und kostenlos über die aktuellsten Angebote und besondere Highlights auf dem Laufenden. Durch einfache Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Klick auf den Pfeil, können Sie den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren.